Uslovi korišćenja

1. Uvodne odredbe i prihvatanje uslova

Korišćenjem platforme Njamni (u daljem tekstu: „Platforma“ ili „Njamni“), uključujući veb sajt i sve povezane usluge, i stupanjem u ugovorni odnos sa Njamni, prihvatate ove Uslove korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) u celosti. Ovi Uslovi čine sastavni deo ugovora između korisnika (u daljem tekstu: „Kupac“ ili „Korisnik“) i Njamni.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove pre korišćenja Platforme. Ukoliko se ne slažete sa Uslovima, molimo Vas da ne koristite Platformu. Pre nego što kao Korisnik prvi put pristupite uslugama, dužni ste da izričito prihvatite ove Uslove i Politiku privatnosti; bez tog prihvatanja korišćenje Platforme nije moguće.

Korisnik potvrđuje da je na jasan i razumljiv način obavešten o svojim pravima i obavezama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, neposredno pre dostavljanja porudžbine.

2. Definicije

• Potrošač ili Kupac — fizičko lice koje pribavlja robu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.
• Njamni — pružalac usluge Platforme koji posreduje između Kupaca i Proizvođača i organizuje dostavu.
• Proizvođač — poljoprivredno gazdinstvo ili domaćinstvo iz Niša i okolnih sela koje proizvodi povrće, voće i druge domaće proizvode.
• Ugovor na daljinu — ugovor zaključen između Njamni i Kupca bez istovremenog fizičkog prisustva, isključivom upotrebom sredstava komunikacije na daljinu (Platforme).
• Proizvodi — sveže sezonsko povrće i voće, kao i ostali domaći proizvodi (npr. mleko, sir, med) koje nude Proizvođači.

3. Podaci o pružaocu usluge

Platformu pruža privredni subjekat koji posluje pod nazivom Njamni, sa sedištem u Nišu, Republika Srbija. Kontakt podaci (adresa elektronske pošte i telefon) dostupni su u sekciji „Kontakt“ na Platformi. Svi zvanični podaci o privrednom subjektu (poslovno ime, matični broj, PIB i adresa sedišta) biće istaknuti pre konačnog stupanja u redovan rad.

4. Opis usluge i priroda posredovanja

Njamni je digitalna pijaca: za razliku od modela fiksnih kutija, Korisnik samostalno bira pojedinačne proizvode i sastavlja svoju porudžbinu prema sopstvenim potrebama. Platforma omogućava biranje proizvoda, formiranje kutije po veličini, pregled cene i zakazivanje termina dostave.

Korisnik prihvata i razume da Njamni ne proizvodi i, po pravilu, ne prodaje sopstvene proizvode, već povezuje Kupce sa Proizvođačima iz Niša i okolnih sela i organizuje preuzimanje robe od Proizvođača i dostavu Kupcu. Njamni bira savesne Proizvođače i nastoji da obezbedi kvalitet, ali nije proizvođač robe.

Fotografije i opisi proizvoda su ilustrativne prirode. Sveži poljoprivredni proizvodi su prirodno promenljivi po izgledu, veličini i boji, te manja odstupanja između prikazanog i isporučenog proizvoda ne predstavljaju nedostatak ni nesaobraznost. Procenjene težine i količine su orijentacione i mogu blago varirati usled prirode robe.

Predmet porudžbine mogu biti samo proizvodi označeni kao dostupni. Usled sezonske prirode i istovremenih porudžbina, može se dogoditi da pojedini proizvod ne bude raspoloživ; u tom slučaju Njamni će obavestiti Kupca i, kada je to moguće, ponuditi najbližu alternativu ili umanjiti iznos porudžbine za nedostajući proizvod.

Poljoprivredni prinosi zavise od brojnih faktora (vremenske prilike, sezona, bolesti biljaka, obim i uspešnost berbe), zbog čega Proizvođačima (poljoprivrednim gazdinstvima) često nije moguće da na nedeljnom ili mesečnom nivou unapred sa sigurnošću predvide koje će vrste i količine proizvoda imati. Iz tog razloga se može dogoditi da Proizvođač, i nakon što je porudžbina kreirana, ne bude u mogućnosti da obezbedi određeno voće ili povrće. U takvim slučajevima Njamni zadržava pravo da nedostajući proizvod zameni drugim proizvodom sličnih karakteristika i približne ili veće vrednosti, ili da umanji iznos porudžbine za nedostajući proizvod. Njamni će Kupca obavestiti o svakoj takvoj izmeni sadržaja kutije.

5. Nalog i registracija

Za naručivanje je neophodno kreirati nalog (putem email adrese i lozinke ili putem Google prijave). Usluge su namenjene fizičkim licima koja imaju najmanje 18 godina i naručuju za lične potrebe. Korisnik je odgovoran za tačnost unetih podataka.

• Nalog je strogo lični i ne sme se deliti sa trećim licima.
• Dužni ste da odmah prijavite svaku neovlašćenu upotrebu naloga.
• Dozvoljen je isključivo jedan nalog po osobi.
• Odgovorni ste za čuvanje pristupnih podataka i za svu aktivnost na Vašem nalogu.
• Njamni zadržava pravo da deaktivira nalog koji se koristi suprotno ovim Uslovima.

6. Porudžbine

6.1 Kreiranje porudžbine

Porudžbine se primaju zaključno sa utorkom u 12.00 časova. Porudžbine kreirane nakon tog roka biće raspoređene za naredni dostupni termin dostave. Porudžbina mora ispuniti minimalni iznos (minimalnu vrednost za dostavu) prikazan tokom naručivanja. Maksimalan broj aktivnih porudžbina po nalogu je 3.

6.2 Izmena porudžbine

Porudžbinu možete izmeniti najviše dva puta i to najkasnije do isteka roka za izmenu (utorak u 12.00 časova nedelje dostave). Prekoračenjem dozvoljenog broja izmena ili roka gubite mogućnost dalje izmene putem Platforme i potrebno je da nas kontaktirate direktno.

6.3 Otkazivanje

Porudžbinu možete otkazati sve dok je u statusu „Na čekanju“. Nakon što porudžbina bude potvrđena, otkazivanje putem Platforme više nije moguće jer je nabavka kod proizvođača već pokrenuta — u tom slučaju nas kontaktirajte direktno. U slučaju učestalog otkazivanja (tri ili više otkazivanja u roku od sedam dana), Njamni zadržava pravo da privremeno ograniči mogućnost naručivanja na Vašem nalogu radi zaštite od zloupotreba i planiranja nabavke.

6.4 Ponavljajuće porudžbine

Ukoliko odaberete opciju ponavljajuće dostave, svaka naredna porudžbina kreira se automatski sa istim sadržajem za naredne termine. Svaku pojedinačnu porudžbinu možete izmeniti ili otkazati zasebno, u skladu sa pravilima iz tačaka 6.2 i 6.3. Ne radi se o pretplati niti o automatskom zaduživanju platne kartice.

7. Cene i plaćanje

Sve cene su izražene u srpskim dinarima (RSD) i uključuju PDV tamo gde je primenjivo. Troškovi dostave prikazuju se tokom procesa naručivanja. Porudžbina se uvek naplaćuje po ceni koja je važila u trenutku njenog kreiranja.

Plaćanje se vrši isključivo pouzećem, gotovinom, prilikom preuzimanja dostave. Trenutno ne nudimo online plaćanje platnim karticama niti pretplatu sa automatskim zaduživanjem. U slučaju primene koda za popust, iznos popusta oduzima se od ukupnog iznosa porudžbine.

Njamni zadržava pravo izmene cena, ponude proizvoda, zona i dana dostave. O značajnim promenama Korisnici će biti obavešteni unapred.

8. Dostava

Dostava se vrši na adrese u Nišu i okolini, subotom. Tačan termin u okviru dana dostave dogovara se telefonskim putem ili porukom. Rokovi isporuke ne uključuju dan prijema porudžbine, kao ni kašnjenja uzrokovana netačnom ili nepotpunom adresom, odnosno višom silom.

• Korisnik je dužan da bude dostupan na navedenom broju telefona ili da obezbedi preuzimanje dostave.
• U slučaju nedostupnosti Korisnika pokušaćemo kontakt alternativnim putem.
• Neuspešna dostava bez prethodnog otkazivanja može rezultirati naknadom za ponovni izlazak, odnosno odbijanjem troškova dostave od eventualnog povraćaja.

Sadržina i raspoloživost proizvoda mogu biti podložne izmenama usled nepredvidivosti koje poljoprivredna delatnost nosi sa sobom (vremenske prilike, prinosi). Korisnik prihvata da su takve oscilacije moguće. Dostavu može vršiti Njamni ili angažovani privredni subjekat za dostavu.

9. Kvalitet i reklamacije

Posvećeni smo isporuci svežih proizvoda. Ukoliko ste nezadovoljni kvalitetom primljene robe ili je isporuka neusaglašena (pogrešna vrsta, količina ili kvalitet), molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata od preuzimanja, uz fotografiju proizvoda.

Reklamaciju možete izjaviti elektronskim putem na našu email adresu ili pisanim putem na adresu sedišta. Prilikom reklamacije navedite: ime i prezime, email, broj/datum porudžbine, naziv proizvoda i razlog reklamacije.

Njamni će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti sa odlukom i predlogom rešenja. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja. Osnovanu reklamaciju rešavamo zamenom proizvoda, popustom na narednu porudžbinu ili povraćajem dela iznosa.

10. Pravo na odustanak i njegovi izuzeci

Potrošač po pravilu ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Međutim, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (čl. 36), pravo na odustanak je isključeno kod isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, kao i kod zapečaćene robe koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja.

Korisnik razume i prihvata da sveže povrće, voće i druge prehrambene namirnice po svojoj prirodi spadaju u robu podložnu pogoršanju kvaliteta. Stoga, za isporučene sveže prehrambene proizvode pravo na odustanak ne postoji. Ovo ne utiče na Vaša prava po osnovu nesaobraznosti i reklamacije iz tačke 9.

11. Kodovi za popust

Kodovi za popust mogu biti jednokratni ili višestruki, u zavisnosti od uslova kampanje. Kod se ne može kombinovati sa drugim kodovima, ne može se zameniti za gotovinu niti preneti na drugo lice. Njamni zadržava pravo poništavanja koda u slučaju zloupotrebe.

12. Zabranjena upotreba

Zabranjeno je korišćenje Platforme za sledeće svrhe:

• Kreiranje lažnih ili višestrukih naloga radi zloupotrebe popusta ili promocija.
• Automatizovano kreiranje porudžbina putem botova ili skripti.
• Svaka radnja koja opterećuje, narušava ili remeti rad Platforme.
• Pokušaji neovlašćenog pristupa podacima drugih korisnika.
• Korišćenje Platforme u komercijalne svrhe preprodaje bez pisanog odobrenja.
• Direktno zaobilaženje Njamni radi stupanja u kontakt sa Proizvođačem suprotno ovim Uslovima.

13. Ograničenje odgovornosti

Kao posrednik, Njamni nastoji da odabere savesne Proizvođače, ali ne preuzima odgovornost izvan okvira svojih usluga. Njamni nije odgovoran za štetu nastalu usled: privremene nedostupnosti ili tehničkih kvarova Platforme van naše kontrole; više sile (ekstremne vremenske prilike, elementarne nepogode, prekidi interneta i napajanja, štrajkovi, državne mere i slično); niti za nepravilno korišćenje Platforme od strane Korisnika.

U meri dozvoljenoj propisima, ukupna odgovornost Njamni prema Korisniku ograničena je na iznos poslednje porudžbine Korisnika. Ništa u ovim Uslovima ne isključuje odgovornost koja se po prinudnim propisima ne može isključiti.

14. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Platformi — logotip, tekstovi, fotografije i dizajn — intelektualna je svojina Njamni i zaštićen je propisima o autorskom i srodnim pravima. Nije dozvoljeno kopiranje, distribucija ni komercijalna upotreba sadržaja bez pisanog odobrenja.

15. Zaštita podataka o ličnosti

Obrada Vaših ličnih podataka uređena je Politikom privatnosti, koja čini sastavni deo ovih Uslova. Prihvatanjem ovih Uslova potvrđujete da ste upoznati sa Politikom privatnosti.

16. Izmene Uslova

Njamni zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove (npr. zbog promene usluga, novih funkcionalnosti ili usklađivanja sa propisima). O izmenama ćete biti obavešteni objavom na Platformi i/ili putem emaila.

Prilikom prve naredne posete nakon stupanja izmena na snagu, biće Vam zatraženo da ponovo prihvatite važeću verziju Uslova. Bez prihvatanja nove verzije nije moguće dalje korišćenje naloga i usluga. Beležimo koju ste verziju prihvatili i kada.

17. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuju se propisi Republike Srbije. Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pred nadležnim telom, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju koju Njamni nije rešio na zadovoljstvo Potrošača. Za sporove koji se ne reše sporazumno nadležan je stvarno i mesno nadležan sud u Republici Srbiji.